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１.我的电脑无法播放影片：
安装最新版本的 Media player9.0 播放器并进行优化设置（必须）
请点击图片下载播放器并安装
完成播放器安装后进行设置，将播放器的 "连接带宽"设置为“10MBPS及以上”并将缓冲设置在30秒
若您已安装 Media player 9.0 播放器，但仍播放不流畅，可能是播放器的设置与带宽不匹配。请参照以下图例进行优化设置。

步骤一：

步骤二：

设置完成，请点播影片查看播放效果。
如果播放效果仍不理想，请核对是否已完成如下设置：
使用 WinXP操作系统的用户，请关闭拨号网络中的防火墙。（如下图示）
桌面-我的连接-属性（进行如下修改）


2.点击播放后没有响应，IE显示弹出穿口被屏蔽：
　　操作系统是WindowsXP的用户请关闭拨号网络中的防火墙（必须） ，同时请检查是否安装有3721上网助手及Google工具栏，若有请设置允许弹出窗体及关闭弹出式窗口拦截器（如下图示）


通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是 WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。 详细帮助请点这里。

３.网络病毒，如蠕虫病毒等的影响观看严重迟滞
部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会大量消耗网络资源引起点播不流畅，严重时造成机器速度缓慢。请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
在线查毒杀毒网站：瑞星在线查毒杀毒网站

4.确保拥有足够的带宽
请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的应用程序（如网际快车、网络蚂蚁、BT下载软件等下载工具），这些情况都会造成无法获得点播影片带宽拥挤，无法正常观看影片。点播本站提供的高质量影片应确保带宽在1-2Ｍ以上，部分用户的安装带宽过小，请到当地电信营业窗口办理升级。

５.基本电脑硬件配置及软件配置
状态良好的电脑设备，可以让您获得最佳的视觉与听觉享受。请查看您的电脑配置是否符合网站要求。查看电脑基本配置需求，如果电脑的配置较低或处于非最佳状态，请在点播影片时关闭其它应用程序，以获得点播所必须的空闲资源。
硬件配置
硬件名称 最低配置 推荐配置
CPU
 Pentium Ⅱ200M Pentium Ⅲ 500M以上
内存 64M 256M以上
显卡 16M 32M
声卡 16位 16位
带宽 1M 2M
软件配置
软件名称
 适用软件 软件安装（升级） 点击下载
操作系统
 WIN98/WINXP/WIN2000  
浏览器 IE5.0 及以上
播放软件 Media player9.0及以上版本

1.点击播放后，画面呈现黑色播放框，播放器长时间出现缓冲
【回答】
1)如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。
本站推荐使用Media Player9.0视频播放器点播影片。 点击下载 Media Player9.0
2)上线时段繁忙，因为所处区域网络环境的不同，将可能遇见网络堵塞的情况，播放器将缓冲较长的时间，但一般不会超过 30 秒。建议您关闭播放器，稍候几秒，重新点播一次。

2.影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一片，或者有图象无声音
【回答】产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。
1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。也可能您上线的时间恰好在上网繁忙时段，或有多人在共享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
2）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。
解决办法： 安装 divx4.1以上插件。
3）有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

3.电影播放时常出现缓冲，非常不流畅
【回答】产生这类问题的原因是由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或者到当地电信营业厅申请提速。
1）建议安装最新的播放器版本 Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。
2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。
4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

4.播放画面象马赛克一样一张一张显示
【回答】产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。
1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

5.已登陆后，点在线播放后没有任何反映
【回答】这是由于您安装了金山毒霸或者 3721软件，并开启了拦截广告功能中的"根据弹出窗口大小"拦截广告的功能造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。

6.如何才能快速找到自己喜欢的影片
【回答】有以下几种方式：
1）利用各主要页面设置的影片搜索功能。如：您喜欢看成龙的电影，就在下拉条中选择"演员"，在影片搜索的文字输入框中输入"成龙"，然后按"搜索"按钮。这样，所有成龙参与演出的影片，就会被搜索出来列在一张页面里，让您一睹为快。
2）我们在网站的各个页面上都有最新或者最经典的影片的广告推荐，您可以在里面选择您所喜欢的电影进行观看。同时，我们还列出了各种形式的影片排行榜供您参考。
3）网站还对电影的类别和地区进行了分类，类表在每个页面上方，您可以按照您的喜好来选择爱情片动作片或欧美片，同类型的影片将会出现在列表里。

7.其他问题
如果您在使用中有任何问题，请拨打客户服务热线10000进行咨询，谢谢！